OMIC. Oficina Municipal de Información al Consumidor de Galapagar

Servicios de la OMIC.

• Información a los consumidores
• Tramitación de las reclamaciones a los organismos competentes
• Tramitación de solicitudes de arbitraje de la CAM
• Campañas de inspección al comercio minorista
• Tramitación de solicitudes de adhesión de empresas al sistema arbitral

Colegio Arbitral.

Desde febrero de 2006, y en virtud de un convenio de colaboración con la Comunidad de Madrid, existe el Colegio Arbitral de Galapagar.

Desde entonces, los consumidores de este municipio evitan desplazamientos a Madrid para asistir a las vistas arbitrales, dado que pueden realizarse en las dependencias municipales de Galapagar a través de videoconferencia.

Impresos.

• Solicitud de arbitraje (PDF, 958 KB)
• Compromiso de adhesión de empresas (PDF, 513 KB)
• Impreso de reclamación (PDF, 152 KB)

Estos impresos se pueden descargar en http://www.ayuntamientodegalapagar.com/omic.html

Consulta: Como su propio nombre indica es consultar, Solicitar una información, específica o general sobre cualquier tema relacionado con el consumo.

Denuncia: Es Poner en conocimiento de la Oficina la posible existencia de alguna irregularidad o infracción en materia de consumo, con carácter de interés general. Por tanto, el hecho denunciado puede afectar a cualquier consumidor o usuario.

Reclamación: Es Poner en conocimiento de la Oficina la posible existencia de alguna irregularidad en materia de consumo con carácter de interés individual, solicitándose, por parte del consumidor o usuario que reclama, la solución del litigio o el resarcimiento por el daño o perjuicio sufrido.

Para hacer una denuncia es obligatorio presentarla por escrito en el Registro de Entrada del Ayuntamiento, en cualquiera de las Tenencias de Alcaldía o mediante una Comparecencia en la Policía Local, debiendo hacer constar los siguientes datos:

• Datos personales: Nombre, Apellidos, DNI, Dirección y Teléfono, así como cualquier otro dato que consideremos que puede contribuir a una mejor comunicación, como por ejemplo una dirección de correo electrónico, un número de móvil etc.
• Datos de la empresa denunciada: En los que como mínimo debe hacerse constar el nombre de la empresa y una dirección, aunque al igual que con los datos personales, cuantos más datos logremos aportar mucho más agil es la tramitación.
• Hechos: Se debe hacer una exposición lo más detallada posible del hecho o hechos que estamos denunciando, para poder así formar una mejor composición del asunto en cuestión de manera que ayude a explicar claramente el mismo.

Es fundamental que el consumidor o usuario solicite del establecimiento comercial, o del profesional al que le solicitamos los servicios, el documento acreditativo del bien adquirido o del servicio utilizado y que se informe adecuadamente de los términos y alcance de los contratos suscritos, ya que de ello depende el resultado de posteriores actuaciones.

Y recordar que siempre Es preferible siempre consultar previamente, que verse obligado a denunciar o reclamar con posterioridad.