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OMIC. Oficina Municipal de Información al Consumidor de Galapagar

Ayuntamiento de GalapagarLa Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Galapagar tiene como misión la Defensa del Consumidor; dentro de la Concejalía se encuentra la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) cuyo objetivo principal es dar una respuesta a las reclamaciones que los ciudadanos presentan en esta dependencia.

La OMIC posee una página web propia, desde donde es posible encontrar información, respuestas a preguntas frecuentes y descargar documentos como hojas de reclamación o solicitudes de arbitraje.

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Servicios de la OMIC.

  • Contacto y dirección:

    Centro Cívico Reina "Sofía" Plaza de la Constitución nº 3
    28260 Galapagar (Madrid)
    Teléfono: 91 858 78 00/ Fax: 91 858 04 28
    Horario de atención al público: de Lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas.

  • Información a los consumidores
  • Tramitación de las reclamaciones a los organismos competentes
  • Tramitación de solicitudes de arbitraje de la CAM
  • Campañas de inspección al comercio minorista
  • Tramitación de solicitudes de adhesión de empresas al sistema arbitral

Colegio Arbitral.

Desde febrero de 2006, y en virtud de un convenio de colaboración con la Comunidad de Madrid, existe el Colegio Arbitral de Galapagar.

Desde entonces, los consumidores de este municipio evitan desplazamientos a Madrid para asistir a las vistas arbitrales, dado que pueden realizarse en las dependencias municipales de Galapagar a través de videoconferencia.

Impresos.

  • Solicitud de arbitraje (PDF, 958 KB)
  • Compromiso de adhesión de empresas (PDF, 513 KB)
  • Impreso de reclamación (PDF, 152 KB)

Estos impresos se pueden descargar en http://www.ayuntamientodegalapagar.com/index.php/servicios-al-ciudadano/consumo

Consulta, Denuncia o Reclamación:

Consulta: Como su propio nombre indica es consultar, Solicitar una información, específica o general sobre cualquier tema relacionado con el consumo.

Denuncia: Es Poner en conocimiento de la Oficina la posible existencia de alguna irregularidad o infracción en materia de consumo, con carácter de interés general. Por tanto, el hecho denunciado puede afectar a cualquier consumidor o usuario.

Reclamación: Es Poner en conocimiento de la Oficina la posible existencia de alguna irregularidad en materia de consumo con carácter de interés individual, solicitándose, por parte del consumidor o usuario que reclama, la solución del litigio o el resarcimiento por el daño o perjuicio sufrido.

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Denuncia. ¿Cómo y dónde?

Para hacer una denuncia es obligatorio presentarla por escrito en el Registro de Entrada del Ayuntamiento, en cualquiera de las Tenencias de Alcaldía o mediante una Comparecencia en la Policía Local, debiendo hacer constar los siguientes datos:

  • Datos personales: Nombre, Apellidos, DNI, Dirección y Teléfono, así como cualquier otro dato que consideremos que puede contribuir a una mejor comunicación, como por ejemplo una dirección de correo electrónico, un número de móvil etc.
  • Datos de la empresa denunciada: En los que como mínimo debe hacerse constar el nombre de la empresa y una dirección, aunque al igual que con los datos personales, cuantos más datos logremos aportar mucho más agil es la tramitación.
  • Hechos: Se debe hacer una exposición lo más detallada posible del hecho o hechos que estamos denunciando, para poder así formar una mejor composición del asunto en cuestión de manera que ayude a explicar claramente el mismo.

Nota básica importante

Es fundamental que el consumidor o usuario solicite del establecimiento comercial, o del profesional al que le solicitamos los servicios, el documento acreditativo del bien adquirido o del servicio utilizado y que se informe adecuadamente de los términos y alcance de los contratos suscritos, ya que de ello depende el resultado de posteriores actuaciones.

Y recordar que siempre Es preferible siempre consultar previamente, que verse obligado a denunciar o reclamar con posterioridad.

Información sobre Galapagar Municipio

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Personalidades de Galapagar
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